על פי התקנון הנוכחי שסיפקת והדרישה של חברת הסליקה, הכנתי עבורך ניסוח שיווקי, משפטי ומאורגן מחדש.
מה שופר בעריכה החדשה?
-
עיצוב והיררכיה ברורה: חלוקה לסעיפים ממוספרים עם כותרות בולטות, כדי להקל על הלקוחות לקרוא ולהבין.
-
הגברת שקיפות ומניעת אי-הבנות: שמירה על כל הכללים העסקיים שלך (מנוף, קומות, ביטולים, עודפים) בניסוח מקצועי, ברור ומכבד.
-
הוספת דרישת חברת הסליקה: שולבה הבהרה מפורשת וחד-משמעית בסעיף הפרטיות כי פרטי הלקוח לא יועברו לצד שלישי.
תקנון ותנאי שימוש באתר
ברוכים הבאים לאתרנו. הרכישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בעיון, שכן עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל האמור בו.
1. כללי וקהל יעד
1.1. הרכישה באתר מיועדת ומוגבלת ללקוחות פרטיים בלבד.
1.2. האתר אינו מבצע מכירות סיטונאיות או מכירות לחנויות ולסוחרים במוצרי חשמל.
2. אישור עסקה ותשלום
2.1. לאחר ביצוע ההזמנה באתר, נציג מטעמנו יצור עמך קשר (בטלפון או במייל) בתוך 48 שעות ממועד ההזמנה, לצורך אימות פרטי המזמין, הכתובת, מספרי הטלפון וסוג המוצר שנרכש.
2.2. סיום העסקה והתחייבות החנות מותנים בתשלום בפועל וקבלת אישור סופי מחברת האשראי.
3. זמני אספקה ומשלוחים
3.1. חישוב ימי עסקים: ספירת ימי העסקים תחל רק לאחר אימות פרטי ההזמנה מול הלקוח בטלפון וקבלת אישור חברת האשראי. הזמנות שיאושרו לאחר השעה 11:00 יחושבו החל מיום העסקים הבא.
3.2. אזורי חלוקה: זמני האספקה המצוינים באתר מתייחסים ליישובים שבין חדרה לגדרה, שאינם מוגדרים על ידי חברת השליחויות כ"אזורים מרוחקים".
3.3. אזורים מרוחקים: משלוחים מעבר לקו הירוק או לאזורים מרוחקים (כגון אילת, הערבה וכיו"ב) יחויבו בתוספת תשלום בהתאם לדרישת חברת ההובלות/היבואן, וזמן האספקה לגביהם עשוי להתארך עד 14 ימי עסקים.
3.4. תיאום המשלוח: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית בימים א'-ה' בין השעות 08:00 ל-17:00 (אלא אם תואם אחרת). הלקוח יקבל טווח שעות לתיאום הגעה והתראה טלפונית כחצי שעה לפני הגעת השליח. במידה והלקוח לא יהיה זמין במועד שתואם עמו, המשלוח יבוטל והלקוח יחויב בעלות משלוח נוסף.
3.5. עיכובים וכוח עליון: מועדי האספקה כפופים לאירועי כוח עליון (שריפה, שיטפון, מלחמה, מצב חירום וכד') וכן לאירועים שאינם בשליטת החברה (שביתות, עיכובים בנמלים, חוסר במלאי יבואן, תקלות או טעויות אנוש). במקרים אלו תיידע החברה את הלקוח מוקדם ככל הניתן ותאפשר לו לבחור בין המתנה למוצר, קבלת מוצר חלופי, או ביטול העסקה והשבת כספו לפי חוק הגנת הצרכן (ללא זכאות לפיצוי נוסף). עיכוב הנובע מקושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות העבודה לא ייחשב כהפרת התחייבות החברה.
4. תנאי הובלה מיוחדים, סבלות ומנוף
4.1. קומה שניה ומעלה: הובלה/סבלות לקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית כרוכה בתוספת תשלום בהתאם למחירון חברת ההובלות או היבואן.
4.2. הובלה בתוך הבית: הובלת מוצר לקומה נוספת בתוך בית פרטי/דירה תבוצע בתשלום ישיר למוביל לפי מחירון חברת ההובלות, ובכפוף לאפשרות פיזית להעלות את המוצר במדרגות.
4.3. פירוק דלתות מקרר: במידה ויש צורך בפירוק והרכבת דלתות המקרר כדי להכניסו לבית, התשלום יבוצע על ידי הלקוח ישירות למוביל בהתאם לתעריף המקובל.
4.4. הובלת מזגנים: משלוח מזגן מוגדר כ"פריקת מדרכה". ניתן לשדרג להובלה עד קומה 2 ללא מעלית בתוספת תשלום מול נציג המכירות.
4.5. מסכים מגדל 85 אינץ' ומעלה: מסכים בגודל זה לא ניתן להעלות במדרגות. באחריות הלקוח להזמין מנוף על חשבונו ולוודא מראש כי ניתן להכניס את המסך לבית באמצעות המנוף.
4.6. אחריות הלקוח לפתחי מעבר ומנוף: באחריות הלקוח לוודא מראש כי מידות המוצר מאפשרות את מעברו בכל הפתחים והמעברים בבית. במידה ויש צורך במנוף להכנסת המוצר, באחריות הלקוח לתאם ולממן את המנוף ליום ההספקה.
5. איסוף עצמי
5.1. ניתן לאסוף את המוצרים באופן עצמאי ממחסני החברה/האתר בתיאום מראש בלבד מול צוות האתר.
5.2. האיסוף יבוצע אך ורק על ידי בעל כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה, בהצגת תעודת זהות וכרטיס האשראי המקורי.
5.3. לקוח המבצע איסוף עצמי לא יחויב בדמי הובלה.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
6.1. זכות הביטול: הלקוח זכאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
6.2. דרכי ביטול: הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות כפתור "ביטול עסקה" באתר, בדואר אלקטרוני או בטלפון.
6.3. דמי ביטול ועמלות: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. במידה ונגבו מהחנות עמלות סליקה או עמלות ביטול על ידי חברת האשראי, הלקוח יישא בעלויות אלו.
6.4. תנאי החזרת המוצר: החזרת המוצר תעשה למחסני החברה. על המוצר להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית שלא נפתחה, שלא נעשה בו כל שימוש, ושאינה פגומה. החזרת המוצר לחברה תבוצע על חשבון הלקוח ובאחריותו.
6.5. מסכי עודפים / תצוגות: לא ניתן להחזיר או להחליף מסכים מוגדרים כעודפים או תצוגה, אלא אם נפלה בהם תקלה טכנית. מסכים אלו מסופקים ללא רגלית וניתנים לתלייה על הקיר בלבד.
7. מפרט טכני, תמונות וצבע המוצר
7.1. המפרט הטכני המחייב מבוסס על הנתונים הרשמיים הנמסרים על ידי היבואן. כל מידע נוסף הנמסר על ידי נציגי המכירות מהווה המלצה והשערה בלבד ואינו מחייב את החברה. מומלץ לבדוק את המפרטים הטכניים גם מול היבואן.
7.2. התמונות המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד.
7.3. החנות אינה מתחייבת לספק צבע מסוים של מוצר. באחריות הלקוח לוודא טלפונית זמינות צבע מבוקש ולציין זאת במפורש בהערות להזמנה באתר ובשיחה עם נציג המכירות.
8. התקנת מוצרים
8.1. התקנת מוצר חדש תבוצע על ידי היבואן הרשמי או מי מטעמו.
8.2. יבוא מקביל: ברכישת מוצר מיבוא מקביל, המחיר אינו כולל התקנה.
8.3. התקנת טלוויזיה: מחירון ההתקנה נקבע על ידי היבואן. התקנה סטנדרטית כוללת התקנה על רגליות או תלייה באמצעות מתקן צמוד קיר בסיסי. התקנה על גבי חיפוי קיר מיוחד או דרישה לזרוע זזות יחויבו בתוספת תשלום מול המתקין ועל פי שיקול דעתו.
9. הצהרת פרטיות ואבטחת מידע
9.1. בעת הרכישה באתר נמסרים פרטיו האישיים של הלקוח וכן פרטי אמצעי התשלום לצורך השלמת העסקה. הפרטים נמסרים דרך האתר, בטלפון או ישירות מול צוות השירות.
9.2. החברה מתחייבת לשמור על סודיות הפרטים ולא לעשות בהם כל שימוש מלבד לצורך ביצוע העסקה והאספקה שביקש הלקוח.
9.3. התחייבות להגנת הפרטיות: החברה מתחייבת כי פרטיו האישיים של הלקוח ופרטי אשראיו לא יועברו לצד שלישי, למעט לחברות הסליקה וההובלה לצורך השלמת ביצוע ההזמנה בלבד.
10. פינוי פסולת אלקטרונית (בהתאם לחוק התשע״ב-2012)
10.1. בעת רכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש, הלקוח זכאי לפינוי מוצר ישן מאותו הסוג, בעל מאפיינים דומים (משקל וכמות), ללא תשלום נוסף במעמד האספקה או האיסוף.
10.2. חובת הודעה מראש: על הלקוח ליידע את נציגי השירות במפורש בסמוך למועד ההזמנה כי ברשותו מוצר לפינוי.
10.3. תנאים מוקדמים לפינוי:
-
המוצר הישן אינו מהווה סכנה בריאותית או סביבתית (לדוגמה: גז שדלף ממקרר, או תנור חלוד ומפורק שלא ניתן להזזה).
-
המוצר המפונה חייב להיות מנותק מראש מכל חיבור לחשמל, מים, גז או כל חיבור קבוע אחר, כשהוא ריק ומוכן לפינוי.
10.4. חריגים לתשלום: פינוי מוצר הישן הדורש הובלה חריגה (כגון פינוי באמצעות מנוף, פירוק דלתות מקרר שלא עובר בפתח, או סבלות בתוך הבית) יחויב בתשלום נוסף מול המוביל.
10.5. סייג: לא ניתן לפנות כיריים גז.
